Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
-
Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer worden geleverd.
-
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
-
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
-
Dag: Kalenderdag.
-
Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
-
Duur overeenkomst: Een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
-
Duurzame gegevensdrager: Elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een voor het doel passende termijn mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
-
Herroepingsrecht: De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
-
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten, (digitale) inhoud en/of diensten aan consumenten aanbiedt.
-
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
-
Modelformulier voor herroeping: Het Europese modelformulier voor herroeping opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden.
-
Techniek voor communicatie op afstand: Middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat consument en ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te bevinden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Tulipan Negro S.L
Adres: Calle Oporto, 2 4º, 36201 Vigo, Pontevedra, Spanje
KvK / NIF / CIF / VAT-nummer: ESB10666378
EORI-nummer: ESB10666378
REX-nummer: ESREX11599
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven hoe de voorwaarden in te zien zijn en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, mag de tekst ook langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld, zodat de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Bij tegenstrijdige bepalingen in product- of dienstenvoorwaarden prevaleert de voor de consument gunstigste bepaling.
Artikel 4 – Het Aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Afbeeldingen moeten een waarheidsgetrouwe weergave zijn.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Het aanbod bevat voldoende informatie om de consument duidelijk te maken wat zijn rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding.
Artikel 5 – De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Tot die bevestiging mag de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij elektronische overeenkomst treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om een veilige elektronische overdracht van gegevens te waarborgen.
De ondernemer mag nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere relevante feiten zijn voor een verantwoorde overeenkomst. Indien nodig mag hij een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
De ondernemer verstrekt uiterlijk bij levering:
-
Het adres voor klachten
-
Informatie over herroepingsrecht en hoe daarvan gebruik te maken
-
Gegevens over garanties en service
-
Prijs, inclusief belastingen, en eventuele verzendkosten
-
Duur van de overeenkomst en de voorwaarden voor opzegging
-
Het modelformulier voor herroeping (indien van toepassing)
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden. De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde.
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om de aard en kenmerken vast te stellen.
Bij gebruik van het herroepingsrecht moet de consument het product in originele staat en verpakking retourneren, inclusief alle toebehoren.
Het herroepingsrecht moet binnen 14 dagen schriftelijk of per e-mail worden gemeld. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
De consument moet kunnen aantonen dat het product op tijd is teruggezonden, bijvoorbeeld via een verzendbewijs. Als de melding of retourzending niet tijdig plaatsvindt, vervalt het herroepingsrecht.
Artikel 7 – Uitsluiting van Herroepingsrecht
Herroepingsrecht is uitgesloten voor:
-
Maatwerk of gepersonaliseerde producten
-
Bederfelijke goederen of producten met beperkte houdbaarheid
-
Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken
-
Digitale inhoud die niet op een fysiek medium wordt geleverd, waarvoor de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en afstand heeft gedaan van herroepingsrecht
Artikel 8 – Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.
Consumenten kunnen ook gebruikmaken van een erkend alternatief geschillenbeslechtingsorgaan in Nederland.
Artikel 9 – Kosten bij Herroeping
Indien de consument het herroepingsrecht uitoefent, zijn de retourkosten voor zijn rekening.
Indien er reeds betaald is, zal de ondernemer het bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen – mits het product retour is ontvangen of er bewijs is van volledige terugzending.