Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: on gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via info@deux-outlet.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Bosbeemd 3
5741TR Beek en Donk
Nederland

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via info@deux-outlet.com

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten).

Daarnaast accepteren wij geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij sale-artikelen en cadeaubonnen niet retourneren.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Betalingen met Klarna

Als je bestelling is betaald met Klarna, raden wij aan om je retour ook in de Klarna-app of via je Klarna-account te registreren. Zo kan Klarna je betaling tijdelijk pauzeren totdat je retour is verwerkt.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via Klarna. Klarna zal vervolgens je factuur aanpassen of het betaalde bedrag terugstorten volgens hun voorwaarden.

Als je vragen hebt over betalingen of terugbetalingen via Klarna, kun je ook rechtstreeks contact opnemen met Klarna via hun website of app.

Betalingen met PayPal

Als je bestelling is betaald met PayPal en je retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort naar je PayPal-account. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Zodra wij de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is in je PayPal-account.

Als je vragen hebt over betalingen of terugbetalingen via PayPal, kun je ook contact opnemen met PayPal via hun website of app.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: on gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@deux-outlet.com.